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Política de devoluciones

En INNOVACIÓN Y DESARROLLO GASTRONÓMICO nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requerirá realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas y procedimientos de devolución.

CONDICIONES GENERALES:

  • Todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de ser procesadas.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con nuestras políticas de devolución.
  • No se aceptará la devolución de productos de liquidación.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR INCIDENCIA:

  • En caso de detectar alguna desviación y/o incidencia con el producto entregado, deberá ser notificado dentro de las 24h posteriores a la recepción del pedido.
  • Proporcione una descripción detallada de la incidencia, junto con fotografías si es posible e indíquenos la referencia afectada, cantidad, número de lote y fecha de caducidad del producto.
  • Des del departamento de administración nos pondremos en contacto con usted para coordinar la devolución y reemplazo del producto.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO BAJO PETICIÓN DEL CLIENTE:

En el caso de que el cliente requiera la retirada de producto por causas no relacionadas con alguna desviación y/o incidencia del mismo, nos reservamos el derecho de tomar diferentes acciones para asegurar que el producto es apto antes de aceptar la devolución:

  • El producto deberá haberse adquirido como máximo en los últimos 30 días respecto a la fecha en la que se solicita la retirada y devolución.
  • El producto deberá estar en su embalaje original y sin abrir.
  • Se deberá indicar cuál es la referencia sujeta a devolución, así como la cantidad, número de lote y fecha de caducidad.
  • Los productos deberán presentar una caducidad equivalente como mínimo al 75% de la vida útil indicada en el etiquetado del producto.  
  • Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente y correrán a su cargo. 
  • Una vez en nuestras instalaciones, se revisará de forma aleatoria una muestra representativa del producto devuelto para asegurar que está en correcto estado y que no ha sufrido ninguna alteración durante el período en el que ha estado fuera de nuestras instalaciones.
  • Tras confirmar que el producto es apto, des del departamento de administración nos pondremos en contacto con usted para gestionar el abono.

En caso de que el producto sujeto a devolución no cumpla con las condiciones especificadas en este documento, NO se procederá a su abono.

Atentamente,

Equipo de Innovación y Desarrollo Gastronómico.

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